Tres vías de contacto

Betalice Casino: respuesta clara, sin esperas largas

En pantalla ves tres canales: chat, correo y teléfono, y todos responden 24 horas al día, 7 días a la semana.

Contacta con soporte Licencia DGOJ-90457

Pagado hoy

423.168 €

2.166 Jugadores ahora

Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-90457

Media de 12 minutos por retirada, hasta 59.000 € por transacción

Cifrado SSL de 256 bits y auditorías independientes de BMM Testlabs y QUINEL

Verificado por laboratorios independientes

Antes esperabas días; ahora cuentas minutos

Aquí ves qué canal encaja con tu consulta y cuánto tarda cada uno en contestar.

Antes espera, ahora respuesta

La ventana de chat se abre en pantalla y resuelve dudas de cuenta al momento: la respuesta típica llega en tres minutos, a cualquier hora del día.

Abrir el chat

Por escrito, sin llamada

El correo [email protected] deja constancia escrita de tu caso y contesta en veinticuatro horas; encaja cuando hay documentos o historiales de por medio.

Escribe al equipo

Teléfono directo

Al marcar +34 911 091 837 te atiende una persona en dos minutos, con reloj CET; el canal sigue abierto las 24 horas para cuando no puedes entrar en tu cuenta.

Llama ahora

Aquí mismo

Ganas un teléfono local y atención de aquí

En pantalla aparecen el teléfono local, el uso horario y el regulador que vigila tu cuenta en España.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 911 091 837

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-90457

Ayuda

Juego responsableFEJAR, RGIAJ, Azarplus

Betalice Casino pide pocos datos y claros

Ten sobre la mesa estos cinco puntos antes de abrir el chat o llamar.

Correo con el que te registraste
Últimos cuatro dígitos de tu tarjeta
Importe y hora de la operación
Número de referencia del movimiento
Captura del error en pantalla

Acierta a la primera

Envía cada consulta a su departamento

Úsalo cuando ya sabes qué necesitas y no quieres esperar en una cola general.

Cuenta

Soporte general y cuenta[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros trámites

Reclamaciones y quejas[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Alianzas y prensa[email protected]

Vas a comprobar quién paga

Ficha del operador español

Cuando necesitas saber quién responde legalmente ante ti en España

Titular

Razón socialBetalice Casino S.L.

Número de sociedadB-67958078 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

LicenciaDGOJ-90457

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Verificado por laboratorios independientes

Tu queja llega más lejos que un chat

Deja claro qué ocurre cuando la primera respuesta no te sirve

Exponer el caso por escrito

Cuentas a soporte por el buzón de reclamaciones qué pasó, con la referencia de tu operación; desde ese momento queda registrada la queja.

¿Tengo respuesta por escrito?

Soporte revisa el caso y te responde con una resolución motivada; guarda ese mensaje, porque marca el inicio del plazo para escalar.

Revisión por un responsable

Si la respuesta no te convence, pides que el caso suba a un responsable interno; ahí se revisa de nuevo con los datos que ya aportaste.

Queja ante la DGOJ

Cuando sigue sin resolverse, llevas la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), adjuntando tu reclamación previa y la respuesta recibida.

Vas a llamar ahora

¿Cuánto tardan en contestarte?

Resuelve la duda de si hay alguien al otro lado y a qué hora

Chat en directo

Atención del chat24 horas, 7 días

Primera respuesta en chat3 minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Buzón de correo[email protected]

Respuesta por correo24 horas

Teléfono

Teléfono+34 911 091 837

Espera al teléfono2 minutos

Respuestas sin esperas

Sales de aquí con tu duda cerrada

Cada respuesta breve sigue la misma pauta de Betalice Casino: decimos lo que hay, sin rodeos.

trust¿En qué idiomas me pueden atender?+

En español, inglés y catalán. Si prefieres escribir en catalán, el chat y el teléfono te atienden igual. El equipo cambia de idioma según lo que uses tú.

trust¿Qué datos pido para que me localicen la cuenta?+

Con tu nombre completo y el correo electrónico con el que entras bastará. Nunca te pedirán la contraseña, ni por teléfono ni por correo. Si alguien la solicita, no es el equipo de Betalice Casino.

trust¿Por qué tarda dieciséis horas la verificación?+

Dieciséis horas es el plazo habitual para revisar tus documentos. Envías el documento nacional de identidad, un comprobante de domicilio reciente y la tarjeta bancaria utilizada. A [email protected] llegan solo esos archivos, nada más.

trust¿Qué pasa cuando cierro mi cuenta para siempre?+

Con el cierre definitivo, la cuenta no vuelve a abrirse y dejas de recibir comunicaciones comerciales. Puedes pedirlo por el chat o por [email protected]. Antes de cerrar, retira el saldo disponible que tengas.

trust¿Y si la respuesta que recibo no me convence?+

Pide una revisión en [email protected] y explica el caso con los datos de tu cuenta. Si la respuesta final no te convence, acude al organismo que regula el juego en España, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

trust¿Puedo pedir una copia o el borrado de mis datos?+

Sí. Dirige la solicitud a [email protected] indicando si quieres una copia de tus datos o su supresión. Las peticiones se tramitan desde ese buzón y recibes contestación por escrito.

Apoyo ajeno al casino

Cuando el juego deja de ser un rato y pasa a ser un problema, conviene hablar con quien trabaja fuera de la industria. En España existen entidades independientes, registros públicos y asociaciones dedicadas a ello.

FEJAR. Reúne a jugadores rehabilitados y a sus familias para orientar la salida del problema y sostener el proceso.

RGIAJ. Recoge las prohibiciones de acceso al juego que impone una autoridad o solicita el propio jugador.

Azarplus. Agrupa a afectados y divulga información sobre el juego problemático y su tratamiento.